© Hans Søndergaard (Dansk Industri)
Kategorier Essens

DI sætter fokus på: Kundefokus

Essens havde to udsendte medarbejdere på DI Salgskonferencen 2015: 360˚ kundekendskab – din sikre vej til vækst! Her var deltagere fra adskillige brancher samlet til en dag med fokus på salg i dag og i fremtiden.

DI havde sammensat et program af inspirerende key note speakers med alt fra en klog professor i strategi og ledelse til interessante innovationsfolk og adfærdsforskere, der var solidt  understøttet af real life cases repræsenteret af ISS, SAS, Magasin og STARK.

Essens takker DI for en god dag og giver her vores bud på dagens 5 pointer:

1. Det industrielle perspektiv er erstattet af et nyt kundeperspektiv

– Salg handler ikke om mulighederne i leverandørens udbud men potentialet i  kundernes efterspørgsel.

2. Kundeperspektiv kræver mod og forandring i virksomheden

– Det er et ledelsesmæssigt ansvar at tilpasse organisationen til et kundeperspektiv.

3. Indsigt opnås ikke på kontoret, kom ud til kunderne

– Spørg kunderne, forstå deres samlede kunderejse og opnå fornyede salgsmuligheder.

4. Alt kan måles og optimeres. Find ud af hvad der er vigtigt

– Big data er også måling af medarbejdertilfredshed og kundetilfredshed.

5. Mål og opnå den nødvendige viden til handling og dermed vækst

– Data er stærke og bagudrettede, mavefornemmelse er til de chancer, der ligger derude.

DI tog i en enkel digital undersøgelse temperaturen på deltagernes syn på følgende:

  • Er Big Data varm luft?
  • Er den personlige relation vigtig i salget?
  • Er de fleste af dine sælgere afløst af IT om 10 år?

Hvad ville dine hurtige svar være på disse spørgsmål?